東日本旅客鉄道株式会社は、AI技術を積極的に活用し、鉄道サービスの高度化と業務効率化を推進しています。駅のみどりの窓口での生成AIを活用した顧客対応支援や、鉄道業務に特化した「鉄道版生成AI」の開発を通じて、社員の業務支援、信号通信設備の復旧支援、運行管理システムのトラブル早期特定などを進めています。これにより、輸送の安定性向上を目指しています。