JCOM株式会社は、ケーブルテレビおよび電気通信事業を主軸とする企業です。同社はAI技術を活用した全社的な構造改革を推進しており、AI-CoEを設置し、生成AIによる業務効率化や顧客体験の高度化に取り組んでいます。また、対話型AIアバター「デジタルヒューマン」の開発や、カスタマーセンターでのAIツール「JAICO」導入による応対品質向上と業務変革も進めています。