JTBは「交流創造事業」を事業ドメインとし、AI技術を活用したデジタルトランスフォーメーションを推進しています。特に、生成AIを用いた顧客サポートの革新や、ServiceNow AI Agentsによる社内業務および出張管理の効率化に取り組んでいます。また、観光DXの一環として、データ分析とレポーティングを自動化する「AIレポーター」や「AIアナリストforツーリズム」を開発し、地域や観光事業者のデータドリブン経営を支援しています。