ネスカフェ ドルチェ グストを展開するネスレ日本は、顧客体験向上と業務効率化のため、生成AIを積極的に活用しています。顧客対応でのAIチャットボット導入や、社内向けChatGPT「NesGPT」による業務支援に加え、マーケティング戦略や製品コンセプト開発にもAIを活用。また、ドルチェ グストの一部のコーヒーメーカーにはIoT機能が搭載され、スマートフォンアプリと連携してよりスマートなカフェ体験を提供しています。