ネスレ日本株式会社は、飲料、食料品、菓子、ペットフードなどの製造・販売を主要事業としています。同社はAI/テックの取り組みとして、生成AIを顧客サービスに導入。メール問い合わせ対応の効率化、顧客ニーズ分析、オペレーター支援を通じて、顧客体験の向上と業務効率化を推進しています。