西日本旅客鉄道株式会社は、生成AIを活用したチャットボットの実証実験や駅員向けAIアシスタント「Copilot for 駅員」の開発を通じて、顧客サービスの向上と業務効率化を推進しています。また、自社開発のAIカメラ「mitococa Edge」を鉄道現場の安全管理に活用し、その技術を他産業へも展開するほか、乗務員の接客スキル向上のためAIロープレを導入するなど、多角的にAI/テック戦略を進めています。