NTTドコモビジネス、ElevenLabsの音声AIをコンタクトセンターに統合へ｜出資が生んだ協業

NTTドコモビジネスがElevenLabsの音声AI技術をコンタクトセンターソリューションに統合すると発表しました。これはドコモグループによるElevenLabsへの出資が具体的な協業へと発展した事例です。生成AIによる顧客応対の高度化やオペレーター業務の効率化が期待され、資本関係と事業提携の連携が実用的なAIソリューションとして結実した形です。